打開(kāi)手機(jī)聽(tīng)音樂(lè)，對(duì)很多人來(lái)說(shuō)是日常操作。但網(wǎng)易云音樂(lè)能從眾多音樂(lè) APP 里脫穎而出，靠的可不是 “能聽(tīng)歌” 這么簡(jiǎn)單，而是精準(zhǔn)撓到了用戶的 “癢點(diǎn)”。

用戶聽(tīng)音樂(lè)，不只是為了聽(tīng)旋律，更想通過(guò)音樂(lè)找到共鳴、表達(dá)情緒。網(wǎng)易云音樂(lè)的評(píng)論區(qū)，就成了大家的 “情緒樹(shù)洞”。有人失戀了，在《可惜沒(méi)如果》評(píng)論區(qū)寫(xiě)下遺憾；有人加班到深夜，在《夜空中最亮的星》下分享奮斗的故事。這些真實(shí)的故事，讓聽(tīng)歌變成了一場(chǎng)跨越時(shí)空的情感交流。每年刷屏朋友圈的年度聽(tīng)歌報(bào)告，更是把用戶一年的音樂(lè)足跡，變成了專(zhuān)屬回憶。看著自己的 “年度歌手”“聽(tīng)歌時(shí)段” 數(shù)據(jù)，誰(shuí)不想分享到社交平臺(tái)，展示自己獨(dú)特的音樂(lè)品味？再加上個(gè)性化歌單功能，APP 會(huì)根據(jù)你的聽(tīng)歌習(xí)慣，自動(dòng)推送 “猜你喜歡”，就像有個(gè)懂音樂(lè)的朋友，總能挑到你想聽(tīng)的歌。

對(duì)品牌來(lái)說(shuō)，撓癢點(diǎn)就是要深挖用戶的情感需求。別只盯著用戶表面想要什么，多想想他們內(nèi)心渴望什么。就像做網(wǎng)站，別只滿足展示產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，加點(diǎn)互動(dòng)社區(qū)，讓用戶能交流分享，滿足社交需求；做品牌設(shè)計(jì)，把用戶的個(gè)性、價(jià)值觀融入設(shè)計(jì)元素，幫他們彰顯獨(dú)特身份。當(dāng)品牌撓到用戶癢點(diǎn)，用戶自然愿意為這份 “懂我” 買(mǎi)單，品牌也就有了更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。